چگونه می‌توانیم در استراتژی برندینگ کسب‌وکار خود، از جایگاه‌یابی یا موقعیت‌یابی برند (Brand Positioning) استفاده کنیم؟ پاسخ به این پرسش برای هر دیجیتال مارکتر که در حوزه دیجیتال مارکتینگ و برندینگ فعالیت دارد، ضروری است. استفاده از سوشال‌مدیا روزبه‌روز در حال افزایش است. ما در این مقاله تلاش کردیم تا به کارکرد جایگاه‌یابی یا موقعیت‌یابی برند در شبکه‌های اجتماعی بپردازیم. همچنین تعدادی از موفق‌ترین نمونه‌های برند پوزیشنینگ در بین کمپانی‌های مطرح دنیا را بررسی کنیم.
نگاهی به جایگاه یابی برند (Brand Positioning)
یکی از دلایل اصلی خرید مردم از یک شرکت، «اعتماد» و «اعتبار» است. اعتبار می‌تواند به‌سرعت ارزش یک شرکت را ایجاد کند. برخی از برندهای معروف و قابل‌اعتماد اساساً به نام‌های عمومی برای محصولات یا خدمات یکسان تبدیل شده‌اند.
بد نیست با هم مثالی را مرور کنیم…
برای مثال کافی‌ست توجه داشته باشید که چطور مردم از واژه «کلینکس» (Kleenex) استفاده می‌کنند. در‌حالی‌که واقعا منظورشان دستمال کاغذی است. یا آن‌جایی که باید بگویند دستگاه فتوکپی، می‌گویند «زیراکس» (Xerox). و مثال‌های دیگری از این دست. کمپانی‌های موفق، همانند این برندها، یک مخرج مشترک دارند: جایگاه‌یابی یا موقعیت‌یابی مستحکم برای برند.
جایگاه‌یابی برای برند شما، بر نحوه‌ی نگرش مصرف‌کنندگان نسبت به محصول شما تأثیر می‌گذارد. همچنین توانایی کمپانی‌تان برای برآورده کردن نیازهای آنان را تحت تأثیر قرار می‌دهد. به‌همین ترتیب این موضوع موقعیت برند شما را ایجاد می‌کند و سطح رقابت شما را تعیین می‌نماید. اگر این موقعیت به شکل مناسبی تعیین شده باشد، می‌تواند بر این گزاره تأثیرگذار باشد که مصرف‌کنندگان تا چه میزان برای محصول شما هزینه صرف می‌کنند.
البته در این مسیر، ریسک‌های کار بسیار بالاست. بنابراین توسعه استراتژی‌های قوی برای جایگاه‌یابی یا موقعیت‌یابی برند باید اولویت اصلی بازاریابی شما باشد.
جایگاه‌یابی برند چیست؟
جایگاه‌یابی یا موقعیت‌یابی برند کاری است که تبلیغات با محصول در ذهن مشتری انجام می‌دهد
«جک تروت» مدیر ارشد تبلیغاتی
در سال ۱۹۶۹، «جک تروت» مدیر ارشد تبلیغاتی، کلمه «جایگاه‌یابی» را ابداع کرد. او این اصطلاح را به‌عنوان «کاری که تبلیغات با محصول در ذهن مشتری انجام می‌دهد» تعریف کرد. در همین راستا، جایگاه‌یابی یا موقعیت‌یابی برند آن تصویری تعریف می‌شود که شما می‌خواهید برندتان در ذهن مشتریان حک کند.
تمایز از رقبا
در ابتدا باید تاکید کنیم که «برندسازی» شما را از رقبایتان متمایز می‌کند. این موضوع می‌تواند تضمین‌کننده‌ی آن باشد که وقتی مشتریان هدف شما در مورد برندتان فکر می‌کنند، متوجه مزایایی می‌شوند که شرکت شما قابلیت ارائه‌ی آن را دارد. در نتیجه، از این طریق شما ارزش برند خود را به مخاطبان بازار ثابت می‌کنید.
اجزای سه‌گانه جایگاه‌یابی برند عبارت‌اند از:
۱. برندینگ
این مفهوم به معنای چگونگی دیده شدن یک کمپانی توسط مخاطبان هدف آن است. برندسازی مستلزم ایجاد یک «بیانیه برند» و همچنین در نظر گرفتن برنامه‌هایی برای پیام‌رسانی، تهیه استراتژی و بازاریابی است. برندسازی یک مرحله‌ی تئوری است که برای رسیدن به نتیجه‌ی مطلوب نیاز به اجرای درست و دقیق دارد.
۲. رفتار برند
مقصود از این جزء، مجموعه اقداماتی است که کمپانی انجام می‌دهد تا به مفاهیم تئوریک برندینگ روح بدهد. این مرحله شامل فعالیت‌هایی است که به مشتریان نشان می‌دهد شرکت شما بر چه اساسی استوار شده است.
۳. درک مشتری
از طریق یک برندینگ مناسب است که یک شرکت می‌تواند دیدگاه مصرف‌کنندگان را درباره محصولات یا خدمات خود تغییر دهد. درک مخاطبان هدف امری ضروری و ناگزیر است، زیرا کارایی برنامه‌های بازاریابی شما را در بوته محک قرار می‌دهد.
توجه به این نکته دارای اهمیت است که برندسازی چیزی فراتر از لوگو یا شعار شرکت شماست. شکل‌گیری و ساخته‌شدن برند با حفظ ثبات در انواع تعامل با مشتریان‌تان صورت می‌گیرد. طبیعی است که شما زمانی می‌توانید یک جایگاه مثبت برای برند خود داشته باشید که مخاطبان برند شما را معتبر، ارزشمند و مطلوب قلمداد کنند. ترکیبی از این سه عنصر به کمپانی شما یک «هویت برند» می‌بخشد. و زمانی که شما برای برند خود یک هویت داشته باشید، یادآوری محصول یا خدمت شما برای مشتریان و تطابق با انتظارات آنان ساده‌تر خواهد بود.
هسته اصلی استراتژی
در واقع جایگاه‌یابی یا موقعیت‌یابی برند، هسته‌ی اصلی هر نوع استراتژی در دیجیتال مارکتینگ است. البته اهداف جایگاه‌یابی برند برای هر کسب‌وکاری متفاوت است. اما به‌طورکلی، شما جایگاه‌یابی برند خود را به گونه‌ای انجام می‌دهید که بازار هدف شما آن را سطح بالا، دارای ارزش‌های ناب، انتخاب برتر، رضایت‌بخش و قابل‌اعتماد ببیند.
اهمیت جایگاه‌یابی برند
کمپانی‌های بزرگ برای تثبیت هویت برند خود، هزینه‌های بسیاری را صرف امر برندسازی می‌کنند. کافی‌ست بنگرید چطور مردم با دیدن تبلیغ «I’m Lovin’ It» بلافاصله متوجه برند «مک‌دونالد» می‌شوند. تیم های بازاریابی برای ایجاد این نوع ارتباط با مشتریان خود سخت تلاش می‌کنند. و در بیشتر اوقات رسیدن به چنین جایگاهی مستلزم سال‌ها تبلیغات هوشمندانه است.
افزایش فروش!
نتایج یک نظرسنجی (لینک) نشان می‌دهد که اگر شرکت‌ها در فرایند برندینگ ثبات داشته باشند، می‌توانند انتظار داشته باشند که میزان فروش آن‌ها ۱۰ تا ۲۰ درصد افزایش یابد. به علاوه، برندینگ با آوازه و اعتبار برند شما هم ارتباط مستقیم دارد. وقتی شما صاحب یک کسب‌وکار هستید، این کسب‌وکار برای خود صاحب اعتباری می‌شود. شما در سازمان خود از آن جهت به پلن‌های جایگاه‌یابی برند نیازمند هستید که بتوانید اعتبار خود را مدیریت کنید و از تصویر برند خود محافظت نمایید.
علاوه بر این‌ها، جایگاه‌یابی یا موقعیت‌یابی برند؛
تفاوت را برجسته می‌کند.
بیرون ایستادن از گود رقابت گاهی یک ضرورت است. پیش از ورود به رقابت، شما به‌عنوان یک برند، باید به مخاطبان هدف خود نشان دهید که چه گزینه‌ای را می‌توانید روی میز بیاورید، چه چیزی محصول شما را خاص و منحصر‌به‌فرد می‌کند و اصلا چـــرا آن‌ها باید به شرکت شما اعتماد کنند. جایگاه‌یابی برند به شما کمک می‌کند که به این هدف دست یابید.
کسب‌وکار را تقویت می‌کند.
داشتن یک جایگاه برند معتبر، ارزش شرکت شما را افزایش می‌دهد. مشتریان معمولا پیش از خرید به این فکر می‌کنند که چه مزایایی می‌توانند از محصول شما ببرند و شما چقدر می‌توانید نیازهای آن‌ها را برآورده کنید. این‌که چگونه جایگاه برند خود را برای برآورده کردن این خواسته‌ها تعریف می‌کنید، به‌طور مستقیم بر احتمال تبدیل شدن یک مشتری به مشتری ثابت تأثیر می‌گذارد.
احساسات درست را برمی‌انگیزد.
تاکتیک‌ها و اهداف جایگاه‌یابی برند با یکدیگر متفاوت‌اند. جایگاه‌یابی و پیام برند شما بسته به این‌که چه چیزی ارائه می‌دهید و چه مدل کسب‌وکاری را دنبال می‌کنید، تفاوت خواهد داشت. و بیشتر اوقات، چیزی که شما ارائه می‌دهید تفاوت چندانی با رقبایتان ندارد. نقطه متمایزکننده، مربوط به آن احساساتی است که به فرآیند خرید وابسته است؛ و این احساسات نیز متفاوت‌اند. برای یک خریدار، خریدن محصولی که بتواند به آن اعتماد کند یا از یافتن کالایی با قیمت مناسب لذت ببرد، می‌تواند آرامش‌بخش باشد.
جایگاه‌یابی برند در شبکه‌های اجتماعی
هزاران استراتژی برای بازاریابی برند وجود دارد که می‌توانید آن‌ها را بررسی و استفاده کنید. برندسازی در شبکه‌های اجتماعی یکی از موثرترین آن‌هاست.
در همین زمینه در وبلاگ جورچین بخوانید: ۷ اشتباه مهلک در شبکه‌های اجتماعی
شبکه‌های اجتماعی به یک شرکت کمک می‌کنند تا چشم‌انداز خود را ارتقا دهند، ارزش خود را نمایش دهند، کارکنان خود را درگیر کنند و ارتباطات عاطفی با مشتریان ایجاد کنند. آمار و ارقام نیز این موضوع را ثابت می‌کنند.
در سراسر جهان، ۵۷.۶ درصد از مردم از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. ۹۱ درصد از خریداران مدل بازاریابی B2B (تجارت به تجارت) نیز از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. همچنین ۹۰ درصد از کاربران اینستاگرام حداقل یک اکانت رسمی یا برند شرکتی را دنبال می‌کنند. شبکه‌های اجتماعی برند شما، به همان اندازه در پیام‌رسانی موثر است که یک تولید محتوای عادی اثر دارد.
اکنون به شما می‌گوییم چگونه برند خود را در شبکه‌های اجتماعی ارائه دهید:
۱) شبکه‌های اجتماعی مناسب را انتخاب کنید
این جمله بدان معناست که لزومی ندارد برند شما در همه پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی باشد. به دنبال آن مواردی باشید که مشتریان بازار هدف شما بیشتر از همه از آن استفاده می‌کنند. ممکن است شرکت شما نیاز به تنظیم پیام برند خود داشته باشد تا پس از شناسایی پلتفرم‌ها، بتواند خواسته‌های مخاطبان هدف خود را با یکدیگر مطابقت دهد.
۲) به‌طور منظم با فالوئرهای خود در ارتباط باشید
محتوای باکیفیت در صفحات شبکه‌های اجتماعی خود آپلود کنید. صرف‌نظر از صنعت تبلیغات، مخاطبان شما همیشه تشنه‌ی محتوای جدید هستند. بدین‌ترتیب، برند شما باید تکامل یابد و با این نیازها سازگار شود. مخاطبان خود را نیز با ارائه اطلاعات بیشتر، پاسخ به سؤالات آنان، دریافت بازخورد یا اجرای مسابقه سرگرم کنید.
۳) برای پست‌های خود ارزش قائل شوید
شرکتی نشوید که فقط در مورد خودش صحبت می‌کند. در عوض، یک کمپین مرتبط با فعالیت‌های خود راه‌اندازی کنید که در آن مصرف‌کنندگان‌تان برجسته باشند. برای مثال شما می‌توانید داستان‌ها و روایت‌های الهام‌بخش در مورد پرسنل خود پست کنید. یا مثلا با رخدادهای جهانی همراه باشید و راهی برای گنجاندن آن‌ها در برند خود بیابید.
۴) یک هدف برای شبکه‌های اجتماعی خود تعیین کنید
دلایل مختلفی وجود دارد که چرا برند شما باید در شبکه‌های اجتماعی فعالیت داشته باشد. مثلا برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان، ممکن است لازم باشد در «توییتر» حضور فعال داشته باشید. یا شاید بخواهید جامعه مخاطبان «تیک‌تاک» از محصولات جدید شما مطلع شوند. تعیین هدف به شما کمک می‌کند تا رشد برند را راحت‌تر پیگیری کنید. این اهداف چنان مهم هستند که برخی شرکت‌ها مدیر رسانه‌های اجتماعی استخدام می‌کنند تا از حساب‌های کاربری خود مراقبت کنند.
۵) پروفایل‌های چندگانه برای اهداف مختلف ایجاد کنید
داشتن چندین پروفایل مختلف در هر یک از شبکه‌های اجتماعی می‌تواند برای یک شرکت یا سازمان بزرگ یک راهکار مناسب باشد. این پروفایل‌ها به برند کمک می‌کنند تا بازارهای خاصی را هدف قرار دهد و محتوای مناسب با هرکدام را به مخاطبانش ارائه دهد. برای مثال، یک تیم ورزشی می‌تواند چندین حساب کاربری در توییتر داشته باشد؛ یکی به‌عنوان پروفایل رسمی، یکی برای فروشگاه کالا و خدمات و دیگری برای مسکات (کاراکتر نمادین) تیم.
۶) برای هرگونه سوءاستفاده در شبکه‌های اجتماعی آماده باشید
از اشتباه بزرگ «آدیداس» (لینک) چیزی شنیده‌اید؟ این کمپانی به مشتریان خود ایمیلی فرستاد که در آن نوشته شده بود: «تبریک، شما از ماراتن بوستون جان سالم به در بردید!» برخی از کاربران در توییتر نارضایتی خود را از این متن اعلام کردند و نوشتند که این پیام، ناخودآگاه یادآور رخداد بمب‌گذاری ماراتن بوستون در سال ۲۰۱۳ بوده است. البته کمپانی آدیداس به‌جای نادیده گرفتن این موضوع، از همگان عذرخواهی و به اشتباه خود اعتراف کرد. باید دانست که یک عذرخواهی واقعی و صمیمانه می‌تواند مسیر طولانی بازسازی اعتبار برند شما بعد از ارتکاب اشتباه را کوتاه‌تر کند. در مواردی که اشتباه‌تان به اندازه‌ی آدیداس جدی نیست، می‌توانید برای جبران آن از طنز استفاده و با خودتان شوخی کنید؛ با این حال، باید مطمئن شوید که پیام شما لحن مناسبی دارد و برخورنده نیست. نکته مهم در اینجا این است که برای جبران اشتباه باید آماده و مایل باشید.
یک راهنمای خوب…
توجه داشته باشید که ساخت و پیروی از «راهنمای سبک رسانه‌ی اجتماعی» (Social Media Style Guide) به شما کمک می‌کند تا از اشتباهات احتمالی در رسانه‌های اجتماعی پیشگیری و اجتناب کنید. در همین زمینه می‌توانید این مقاله را در وبلاگ جورچین بخوانید:
بازاریابی در شبکه های اجتماعی خود را با ایجاد سبک برند متحول کنید
موفق‌ترین نمونه‌های جایگاه‌یابی یا موقعیت‌یابی برند در شبکه‌های اجتماعی
در اینجا به بررسی ۸ نمونه از موفق‌ترین جایگاه‌یابی‌های قدرتمند برندها در شبکه‌های اجتماعی می‌پردازیم.
استارباکس (+)
«استارباکس» (Starbucks – شرکت کافی‌شاپ‌های زنجیره‌ای) با تمرکز بر ارائه خدمات درجه‌یک به مشتریان، عملکرد بسیار خوبی در زمینه جایگاه‌یابی برند خود داشته است. کانال‌های اجتماعی این برند مملو از عکس‌ها و ویدیوهای مشتریانی است که از نوشیدنی‌های خود لذت می‌برند. یکی از کارهای متفاوت این برند، نوشتن نام مشتری روی میز سرو بوده که اکنون به یک اتفاق مورد علاقه مشتریان تبدیل شده است، همان‌طور که در میلیون‌ها پستی که در مورد آن منتشر شده، مشهود است.
رمز موفقیت استارباکس در شبکه‌های اجتماعی، داشتن درک زیرکانه از مخاطبان خود، به ویژه جوانان است. در سال ۲۰۱۷، این مجموعه نوشیدنی «یونیکورن فراپاچینو» را تنها برای مدت محدودی ارائه کرد، که شور و هیجان بسیاری غذاها و نوشیدنی‌های اینستاگرامی را برانگیخت. این شرکت به‌طور مداوم رویدادهای فصلی و نوشیدنی‌های ویژه خود را نیز در اینستاگرام تبلیغ می‌کند. برای مثال تا به امروز بیش از ۷۲۰ هزار پست و استوری اینستاگرامی با هشتگ «لاته کدو اسپایسی» داشته است.
نایکی (+)
«نایکی» (Nike – تولیدکننده پوشاک و تجهیزات ورزشی) برند دیگری است که تسلط کاملی به بازار خود دارد. نایکی صرفا بر روی کالاهای خود تمرکز نکرده و توجه به ورزشکاران و تیم‌های ورزشی را در دستور کار قرار داده است. بدین‌ترتیب دسترسی آن‌ها به بازار به طور قابل توجهی گسترش می‌یابد. به‌عنوان مثال، یک خریدار ممکن است برندهای کفش دیگری را ترجیح دهد، اما به لطف حمایت «لبرون جیمز» (ستاره بسکتبال ان‌بی‌ای)، کفش‌های نایکی را خریداری کند.
نایکی فالوئرهای زیادی در فیس‌بوک و توییتر دارد، اما تمرکز آن‌ها روی اینستاگرام است. این برند عکس‌ها و فیلم‌های باکیفیتی از ورزشکاران در حال فعالیت را به اشتراک می‌گذارد. هشتگ شعار این برند (Just Do It) بیش از ۲۰ میلیون پست اینستاگرامی دارد.
این برند همچنین کمپین‌های مختلفی در شبکه‌های اجتماعی اجرا می‌کند. برای مثال در طول دوران قرنطینه پاندمی کرونا، نایکی کمپین «بازی برای جهان» (Play for The World) را برای تشویق مردم به رعایت فاصله‌گذاری اجتماعی راه‌اندازی کرد. هدف این پروژه -که شامل ورزشکاران، اینفلوئنسرها و مردم می‌شد- القای اتحاد و امید بود.
نشنال جئوگرافیک (+)
«نشنال جئوگرافیک» (National Geographic – نشریه رسمی انجمن جغرافیای ملی) با بیش از ۲۰۷ میلیون دنبال‌کننده، یکی از برندهایی است که بیشترین فالوئر را در اینستاگرام دارد. نشنال جئوگرافیک جذابیت این برند را به دلیل روایت بصری آن می‌داند.
نشنال جئوگرافیک به عکاسان خود استقلال هنری می‌دهد و این موضوع باعث می‌شود تا محتوا اصیل و معتبر شود. حتی کپشن‌های پست‌های اینستاگرامی این برند نیز توسط عکاسان نوشته می‌شوند و چشم‌اندازی متمایز از موضوعات را ارائه می‌دهند.
با استفاده از صفحات رسانه‌های اجتماعی، این برند توانایی دارد تا آگاهی‌رسانی را در مورد مسائل و چالش‌های مختلف جهانی افزایش دهد. این برند همچنین با برندهای دیگر همکاری می‌کند تا دامنه فعالیت‌های خود را گسترش دهد. برای مثال در سال ۲۰۱۸، نشنال جئوگرافیک با همکاری برند آبجوسازی «استلا آرتوا» (Stella Artois)، کمپین «لحظه» (The Moment) را برای روز جهانی آب راه‌اندازی کرد؛ کمپینی که رقم بیش از ۲.۷ میلیون تعامل در یک روز را نیز پشت سر گذاشت.
لگو (+)
بیش از ۱۴.۹ میلیون نفر کانال یوتیوب «لگو» (Lego – شرکت اسباب‌بازی سازی) را دنبال می‌کنند؛ برندی که تمرکز استراتژی بازاریابی خود را بر روی ارائه محتوا و برندسازی قرار داده است. محبوبیت کانال‌های طرفداران لگو که در آن مردم خلاقیت‌های لگوسازی خود را به نمایش می‌گذارند، حضور بی‌شمار این برند در پلتفرم یوتیوب را برجسته می‌کند.
این شرکت همچنین وب‌سایت «ایده‌های لگو» (Lego Ideas) را ساخته است؛ سایتی که سازندگان می‌توانند ابتکارات لگوسازی خود را ارائه دهند، و ممکن است منجر به یک مجموعه اختصاصی در سایت شود. جدا از این‌که این فرصتی هیجان‌انگیز برای سازندگان لگو است، این اقدامات فعالیت برندسازی لگو را نیز گسترش می‌دهد و آن را در صدر حوزه کاری خود قرار می دهد.
وی‌فر (+)
«وی‌فر» (Wayfair – شرکت بازرگانی الکترونیک مبلمان و لوازم خانگی) برندی است که از ویژگی‌های خرید اینستاگرام به طور موثر استفاده می‌کند. این برند در فید اینستاگرام خود به مردم این امکان را می‌دهد که دکورهای خانه‌هایی را که دوست دارند پیدا کنند و سپس فوری بتوانند آن‌ها را خریداری کنند.
وی‌فر اغلب در اینستاگرام خود عکس‌هایی را آپلود می‌کند که برای مخاطبانش الهام‌بخش و آگاه‌کننده باشد. همچنین ویدیوهایی از نحوه تزئین خانه در صفحه این برند وجود دارد که راه‌های مختلفی را برای ارتقای محیط اتاق‌ها و فضاها با استفاده از محصولات وی‌فر نشان می‌دهد. این برند همچنین گاهی برای افزایش تعامل با مخاطبان، موارد رایگان را نیز ارائه می‌دهد.
داو (+)
«داو» (Dove – برند لوازم آرایشی و بهداشتی) به‌خاطر تبلیغات تلویزیونی خود که نمایش توانمندسازی زنان است، شهرت دارد. صفحات شبکه‌های اجتماعی این برند نیز همین پیام را تبلیغ می‌کنند. داو در صفحات خود عکس‌ها و ویدیوهایی از زنانی با سن و رنگ پوست متفاوت منتشر می‌کند تا تاکید کند که زیبایی در هر اندازه و شکلی نمایان می‌شود.
داو از رسانه‌های اجتماعی برای تبلیغ کمپین‌های مختلف با گروه‌های هدف خاص استفاده می‌کند. برای مثال آن‌ها کمپین «شجاعت زیباست» (Courage is Beautiful) را برای تجلیل از نیروهای خط مقدم بهداشت و درمان راه‌اندازی کردند. آن‌ها همچنین یک پویش مجازی با هشتگ «بدون اعوجاج دیجیتال» (No Digital Distortion) را راه‌اندازی کردند، که آگاهی را در مورد خطراتی که فیلترها و دست‌کاری تصاویر برای جوانان ایجاد می‌کند، افزایش می‌دهد.
مریام-وبستر (+)
اکانت توییتری «مریام-وبستر» (Merriam-Webster – سازمان انتشاراتی کتاب‌های مرجع و دانش‌نامه‌ها) یکی از جالب‌ترین حساب‌های فضای توییتر است. این برند توانسته است با ارسال توییت‌هایی از قبیل کلمه‌ی روز، حقایق و مشاهدات زبانی، تعاریف و قوانین دستور زبان، و گرایش‌های جست‌وجو، بیش از ۹۷۰ هزار دنبال‌کننده به خود اختصاص دهد.
با استفاده از یک لحن شوخ و درعین‌حال مطمئن، این برند به‌طور موثر خود را به عنوان عاملی برای بازی با کلمات معرفی می‌کند. درواقع خواندن اصطلاحات فرهنگ لغت در فید توییتر درست مانند صحبت کردن با معلم انگلیسی مورد علاقه‌تان است: می‌تواند هم آموزشی و هم سرگرم‌کننده باشد. این برند همچنین طنزهای فوق‌العاده و خاصی ارائه می‌دهد؛ طنز آن باعث می‌شود که برای همه قابل‌دسترس‌تر باشد.
کوکا-کولا (+)
مرور فهرستی از موفق‌ترین نمونه‌های جایگاه‌یابی برند، بدون «کوکا-کولا» (Coca-Cola – شرکت تولیدکننده نوشابه گازدار) کامل نمی‌شود. در طول ۱۳۰ سال فعالیت، این کمپانی جایگاه برند خود را اصلاح و تثبیت کرده است. در طول این سال‌ها، پیام کوکا-کولا یکسان باقی ماند و به‌عنوان موضوعات اصلی روی مقوله‌هایی مانند لذت، دوستی، شادی و اشتراک‌گذاری تمرکز داشت. این پیام نشاط‌آور، تعامل با مشتری را افزایش داده و افراد را ترغیب کرده تا تجربیات شاد خود را با شرکت به اشتراک بگذارند.
ارزش‌های اصلی برند کوکا-کولا در کمپین‌های شبکه‌های اجتماعی آن نیز برجسته است. به‌عنوان مثال، در سال ۲۰۱۸، این شرکت هشتگ «فید را رفرش کنید» (Refresh The Feed) را افتتاح کرد و طی آن فیدهای شبکه‌های اجتماعی برند را با تصویری جدید به‌روز کرد. این کمپین در «روز جهانی مهربانی» شروع به کار کرد و پیام مثبت و فراگیر بودن برند را برجسته کرد؛ کمپینی که در تنها یک روز به رقم بیش از ۶۹ میلیون بازدید و ۱.۴ میلیون تعامل رسید.
نویسنده: گری میلوا
مترجم: مصطفا صباغ (+)
منبع: وب‌سایت اینفلوئنسر مارکتینگ هاب (+)
منبع: آژانس جورچین
