Omni Channel چیست و چرا باید به آن توجه کنیم؟

نوشته شده توسط آژانس تبلیغاتی جورچین | دیجیتال مارکتینگ | 2 دیدگاه

اگر شما مدیر مارکتینگ یک کسب و کار باشید نیاز است که راجع به اصطلاح omni-channel بدانید و یا حتی اگر قبلا با آن برخورد داشته‌اید در این مطلب سعی می‌کنیم بصورت کامل این مفهوم را توضیح دهیم.

در تکنولوژی و مارکتینگ هر از گاهی با مفاهیم جدیدی روبری می‌شوید که فاقد یک املای واحد هستند. مثل Ecommerce، eCommerce، e-commerce. یا دیجیتال مارکتینگ، مارکتینگ اینترنتی.

 

Omni-channel یا omnichannel این مفهوم در وب نگارش‌های مختلف دارد و هرکدام اشاره به پرستیژ و تفکر دانش محور یک برند دارد. در کنار بحث درباره تلفظ درست باید بدانید که این مطلب بسیار جدید و درحال توسعه می‌باشد و توسط پیشروان صنعت تبلیغات و بازاریابی به طور قطع در آینده به خدمت دیجیتال مارکتینگ خواهد آمد.

Omni از کلمه Omnis به معنی عالمگیر یا جهانی می‌آید و با مفاهیم مشابه مثل Multichannel یا Crosschannel تفاوت دارد. باید بدانید که این مفهوم فراتر از تطبیق یک اپلیکیشن موبایل با طراحی رسپانسیو وب‌سایت می‌باشد. همچنین توجه داشته باشید که کراس‌چنل را نمی‌توان به عنوان یک فیلد جدید و نوظهور تعریف کرد اما برای اومنی‌چنل شرایط متفاوت است و آن را می‌توان جزو فیلدهای جدید و حتی انقلابی قرار داد. 

 

omni-channel

 

بسیار خب، آیا Omnichannel بعنوان یک مفهوم جدید و دقیق از Crosschannel است؟ اومنی‌چنل چیست؟

Omnichannel درباره پیوستگی صحیح از تجربه شما صحبت می‌کند. اما دقیقا چه ربطی به توسعه برند دارد؟ omniscient یا اومنیشنت بودن یعنی واقف به همه چیز بودن و اطلاع داشتن از همه‌ چیز. دقت کنید: همه چیز. نه تمام چیزهایی که در تجربه بهترین خرید وجود دارد. اومنی فهمیدن و حس کردن همه چیز است و بهترین روش برای یک مشتری به منظور دریافت همه‌ی چیزهایی که به وی اجازه می‌دهد تا اطلاعات و تجربه خود را بسازد و با کمک آن هر تجربه‌ای از آینده خود را خلق و پایه ریزی کند.

به این فکر کنید که امروزه زندگی ما دارای یک پیوستگی و توالی شده است، اما تجربه‌ی خرید مشتریان ما چیزی جز این است. ما یاد می‌گیریم و تمام چیزهای خوب و بد در زندگی را به خاطر می‌سپاریم. ما همیشه درحال کوشش برای پایان دادن چیزهای بد و افزایش چیزهای خوب هستیم. این الگوها که تلاش در تکرار آنها داریم از ویژگی‌های غریزی ما است. توانایی داشتن تجربه پیوسته در میان برندها، فرمت‌ها و دیوایس‌های مختلف.

مثال‌های متنوع وجود دارد. من قصد خرید یک کیف چرم دارم، سرچ می‌کنم و به چند برند می‌رسم. سپس چرم مشهد را انتخاب می‌کنم و در اکانت خودم در سایت‌ این برند چند مدل را ذخیره می‌کنم. سپس به نزدیکترین شعبه آنها می‌روم. اما در این شعبه هیچ راهی برای دسترسی راحت به تجربه‌های قبلی خودم در وب‌سایت چرم مشهد ندارم پس درنتیجه دوباره باید چند مدل را باهم مقایسه کنم، قیمت‌ها را بررسی کنم و سپس به انتخاب اصلی خودم برسم. شاید اصلا از این انتخاب در آینده راضی نباشم، چون من در وب‌سایت یک مدل دیگر را انتخاب کرده بودم اما امروز زیاد حال و حوصله نداشتم و سریعا یک محصول را خرید کردم. در اینجا omni-channel به کمک کاربران و برندها می‌آید تا هر دو طرف سود ببرند.

همزمان با تغییر رفتار مردم، فروشنده‌ها و بازاریاب‌ها نیز باید واکنش نشان دهند. تجربه روی دسکتاپ، تجربه موبایلی، تجربه تبلتی و حتی تجربه ساعت اپل. کاربر در تعامل با برند شما با تجربه‌های گوناگونی مواجه خواهد شد. و هنر این است که ما او را با یک تجربه درگیر کنیم. و این همان omni-channel experience است. 

multi-channel-retail1

تجربه کاربری omni-channel چیست؟

اومنی چنل تمام تجربه‌های خرید مشتری را بروی همه‌ی کانال‌ها چه آفلاین (مثل حضور فیزیکی در فروشگاه، رسانه‌های چاپی، پشت تلفن) و چه آنلاین (مثل وب‌سایت، وبلاگ، ایمیل، اپلیکیشن موبایل شبکه‌های اجتماعی و … ) مدیریت، پیش‌بینی و حمایت خواهد کرد طوری که در پروسه خرید انتقال از یک کانال به کانال دیگر برای مشتری بصورت صحیح و کارآمد  اجرا شده و در نتیجه خریدش تغییری ایجاد نکند.

در اینجا ما سعی می‌کنیم بین تجربه کاربری omni-channel و تجربه کاربری multi-channel تفاوت قائل شویم. درحقیقت تمام تجارب کاربری omni از کانال‌های چندگانه استفاده می‌کنند، اما تجارب کاربری multi-channel الزاما omni-channel نیستند. اگر شما موبایل مارکتینگ فوق‌العاده داشته باشید، میزان مشارکت کاربرانتان در کمپین‌های شبکه‌های اجتماعی بالا باشد و یک سایت با طراحی عالی داشته باشید اگر تمام اینها باهم کار نکنند این omni-channel نیست.

تجربه کاری multi-channel چیزیست که امروزه مورد توجه بیشتر بیزنس‌ها است. شما وب‌سایت دارید، وبلاگ، فیسبوک، توییتر یا تلگرام و اینستاگرام. هرکدام از این پلتفرم‌ها در جهت درگیر کردن مشتری و مشارکت آن تلاش می‌کنند و باید مانند یک ارکستر بزرگ بروی استیج هرکدام وظایف و نت‌های خود را بخوبی اجرا کنند تا یک موسیقی زیبا اجرا شود.

در مطلب بعدی ما چند نمونه موفق و قابل بررسی از شرکت‌ها و برندهای دارای omni-channel را بررسی می‌کنیم، مواردی که بررسی می‌کنیم شامل شرکت‌های داخلی و خارجی خواهد بود. 

 

دیدگاه بگذارید

2 نظر "Omni Channel چیست و چرا باید به آن توجه کنیم؟"

اطلاع‌رسانی به من برای
avatar
مرتب براساس:   جدیدترین | قدیمی‌ترین | بیشترین رأی
پیمان
مهمان

از پرداختن به ان موضوع جدید در مارکتینگ کمال تشکر را دارم

trackback

[…] در همین رابطه توصیه می‌شود بخوانید: Omni Channel چیست و چرا باید به آن توجه کنیم؟ […]

wpDiscuz